نوع فایل: word 2007 قابل ویرایش تعداد صفحه:18 حجم فایل:33 کیلوبایت خلاصه مقاله : مدیریت کیفیت ( TQM ) راهکردی است که بواسطه آن رقابت پذیری فعالیتهای سازمان از طریق بهینه سازی مستمر محصولات، سرویسها، افراد و محیط کار به حداکثر ممکن می رسد. آنچه مدیریت کیفیت کل را از دیگر فلسفه های مدیریتی متمایز می گرداند پایبندی به شاخصهای کلیدی توجه به مشتری، توجه دائم به مسئله کیفیت، تعهد طولانی مدت، کار گروهی، بهینه سازی مستمر، تعلیم و آموزش، آزادی عمل درکنترل، اتحاد در هدف و نهایتا دادن اختیار و قدرت به ...